Jouw team weet hoe het hoort, maar in het Engels gaat er iets verloren.
Ze zijn gast- en servicegericht, betrokken en goed in hun werk. Maar zodra er een internationale gast binnenstapt, verandert de energie. Het wordt stiller. Onzekerder. En die warme, persoonlijke service die jij voor ogen hebt, komt net niet helemaal over. Dat is niet omdat ze het niet kunnen. Het is omdat Engels voor veel mensen nog voelt als presteren in plaats van gewoon communiceren.
Stel je voor dat het anders was.
Medewerkers die een internationale gast begroeten zonder na te denken.
Een upsell die voelt als een oprechte aanbeveling, niet als verkoop.
Een gast die vertrekt met het gevoel dat hij echt gezien is.
Dat is geen utopie. Dat is wat er gebeurt als je team niet meer bezig is met het zoeken naar de juiste woorden, maar gewoon communiceert. Vloeiend, warm en met impact.
The English Service Experience traint jouw team precies daarin.
The English Service Experience
The English advantage your team didn’t know they were missing
Dit is geen taalcursus en ook geen training waarbij iedereen braaf in een kring zit met een werkboekje. The English Service Experience is een programma van zes modules, elk met een eigen aanpak die aanvoelt als een echte werksituatie. Spannend, herkenbaar en soms verrassend ongemakkelijk, precies zoals de praktijk.
Jouw team oefent met de situaties die ze dagelijks tegenkomen. De gast aan de balie die gehaast is. De klacht die groter dreigt te worden. De kans op een upgrade die voorbijkomt als je niet oplet. Ze leren niet wat ze moeten zeggen. Ze leren hoe ze moeten reageren.
En dat verschil voel je. Op de werkvloer. Bij je gasten. In je reviews.
Zes modules. Jij kiest er minimaal drie.
Elk team is anders. Daarom werk ik niet met een vast pakket. We kijken samen naar wat er speelt op de werkvloer, waar medewerkers op vastlopen en welke modules daar het beste op aansluiten.
Jij kiest minimaal drie, ik stel het programma samen.
Hoe een traject eruitziet
Elk traject begint met een intake waarbij ik kennismaak met jouw team en we samen de doelen bepalen.
Daarna breng ik het startniveau en de leerdoelen per medewerker in kaart, zodat het programma echt aansluit.
De live sessies zijn interactief en direct toepasbaar, bij jullie op locatie.
Elke module wordt ondersteund door een online database met extra materiaal, zinnen en tools die medewerkers ook na de training kunnen raadplegen.
We sluiten af met een eindassessment, een evaluatie en een persoonlijk actieplan per deelnemer. Iedereen ontvangt een certificaat van deelname.
Hoe vaak ik langskom en hoe we het inplannen rondom jullie bezetting en shifts, dat stemmen we samen af.
Na The English Service Experience
Meer zelfvertrouwen Medewerkers stappen niet meer opzij als er een internationale gast binnenkomt. Ze begroeten, helpen en verbinden met een gemak dat ze zelf misschien niet voor mogelijk hielden.
Betere gastbeleving Internationale gasten voelen dat ze welkom zijn, niet alleen door wát er gezegd wordt maar door hóe. De warme toon van jullie merk klinkt nu ook door in het Engels.
Een gedeelde taal Het team communiceert consistent. Iedereen weet hoe je een gast aanspreekt, verrast en begeleidt. Dat is merkbaar in elke gastinteractie.
Investering
Vanaf € 3.750,-
Het programma is altijd maatwerk, samengesteld uit minimaal drie modules.
Je kunt betalen in één keer of in termijnen.
Wat er precies in zit en wat het oplevert voor jouw specifieke team, dat bespreek ik graag met je persoonlijk.
FAQ
Voor hotels, restaurants, venues en conferentiecentra die internationale gasten ontvangen of steeds internationaler gaan werken. Het programma is geschikt voor het volledige team of een specifieke afdeling zoals receptie, bediening of events.
Dat doe je samen met mij tijdens de intake. Ik leer jouw team kennen, begrijp waar de uitdagingen liggen en adviseer welke combinatie van modules het meeste oplevert.
Je kiest altijd minimaal drie.
Elke module is een experience: interactief, praktisch en herkenbaar. We werken met scenario’s en situaties uit jullie dagelijkse werk. Geen theorie voor de theorie, maar oefenen met wat er echt gebeurt op de werkvloer.
In-company, bij jullie op locatie. Dat is niet alleen praktischer maar ook effectiever. Je oefent in de omgeving waar je het geleerde ook echt toepast. Online is ook mogelijk.
Dat is bijna altijd het geval en geen enkel probleem. Iedereen volgt hetzelfde programma, zodat de communicatie op de werkvloer consistent wordt. Binnen de sessies pas ik aan waar nodig, zonder dat dat zichtbaar is voor de rest van het team.
Klaar om het anders te doen?
Spoiler: jouw medewerkers gaan vragen wanneer de volgende sessie is.
Neem contact op en we bespreken samen wat The English Service Experience voor jouw team kan betekenen. Geen verplichtingen, wel een goed gesprek, het liefst op locatie.